Taak 5a: CRM versus SCRM

Opdracht

•  Beschrijf in eigen bewoordingen wat de infografiek op subpagina 4 CRM versus SCRM wil duidelijk maken. In welke mate verschilt 'traditionele CRM' van 'SCRM' indien we kijken naar de domeinen van Marketing, Sales, Customer Service en Feedback. 

•  Denk ook eens na over wat deze 'transformatie' (=verschuiving) betekent voor de organisatie (denk aan: medewerkers, processen, middelen, budgetten, ...) van een kmo. Maak je verhaal concreet door het te linken aan het bedrijf dat je als onderwerp koos voor opdracht 7 Taak 2: NR, SCRM. Beschrijf m.a.w. deze 'transformatie' vanuit de bril van het gekozen bedrijf..

Uitvoering

Bronnen

https://prezi.com/z70wfsd79bsv/?utm_campaign=share&utm_medium=copy