Taak 2: Situering nieuw relatiemanagement, SCRM
De opdracht
Uitvoering
A. Social media audit
- Reeds bestaande communities
- Officiële website
- App
- Youtube
Facebookpagina België
Twitterpagina België
Pinterestpagina
LinkedInpagina
Officiële website België / Luxemburg
Duits YouTube kanaal
- SWOT-analyse
- Strenghts
Lidl maakt reeds heel actief gebruik van verschillende Social Media platformen.
Voor elk land hebben ze aparte groepen gemaakt op bijna alle Social Media.
De pagina's worden actief gebruikt.
Lidl beantwoordt heel snel vragen en klachten.
Gevarieerde berichten.
Veel acties via Social Media.
- Weaknesses
Geen segmentatie volgens doelgroep, wel op taal.
YouTube kanaal van Lidl Belgium is heel moeilijk te vinden, niet alle landen hebben hier een kanaal zoals op Facebook en Twitter.
- Opportunities
Indelingen maken volgens doelgroepen en interesses. Op de site wordt dit wel gedaan door de keuze te geven volgens interesse.
De gedeelde informatie via Pinterest en YouTube kan verbetert worden.
- Threats
Te veel communicatie via Social Media.
Niet meer op alle berichten kunnen reageren.
Te veel focussen op Facebook, andere platformen verwaarlozen.
- Concurrentenanalyse
Grote concurrenten van Lidl op Social Media kunnen zijn: Delhaize, Colruyt, Carrefour en Makro.
| DO'S | DONT'S |
|
|
B. Doelgroepen
Lidl focust zich op verschillende groepen in de maatschappij tijdens hun communicatie.
Eerst en vooral hebben we families. Lidl promoot hun producten naar volwassenen, waaronder ouders. Dit doen ze aan de hand van onder andere Family deals. Daarnaast focussen ze ook op ouders door bijvoorbeeld een wedstrijd te organiseren waar tickets voor de film Walking With Dinosaurs kunnen gewonnen worden. Ook wordt interactie heel erg aangespoord bij Lidl. Zo kan je elke week op de Facebookpagina stemmen voor het product van de week. Hier kan je een keuze maken uit 3 producten en het product dat de meeste stemmen krijgt, zal de week erna in de winkels gepromoot worden aan een verlaagde prijs.
Daarnaast focust Lidl ook op mensen die graag koken. Ze bieden luxeproducten aan voor een scherpe prijs. Vooral dit aspect van Lidl wordt gepromoot via Social Media. Vooral nu, tijdens de eindejaarsfeesten, worden de luxeproducten echt in de spotlight geplaatst.
Ook jongeren worden aangesproken via de Social Media pagina's van de Lidl. Dit wordt gedaan aan de hand van hun vacatures. Die worden geplaatst op de verschillende pagina's. Lidl promoot opleidingen voor jongeren tussen 16 en 25 jaar die kunnen gevolgd worden bij de voedselketen.
Deze groepen uit de maatschappij zijn diegene waar Lidl zich vooral op focust. In de voorbije jaren had Lidl een minder goede reputatie en werd vooral gezien als heel goedkope winkel. Sinds de laatste 2 jaar, probeert Lidl dit imago te veranderen. Dit proberen ze vooral te doen via het gebruik van Social Media. Ze willen via deze weg aantonen dat ze ook kwaliteit aanbieden en door allerlei acties willen ze een groter en gevarieerder publiek aantrekken.
Hierover kan u meer lezen in dit artikel: https://www.retaildetail.be/nl/case-van-de-week/item/16555-lidl-blinkt-uit-op-sociale-media
C. Doelstellingen en strategie
Er zijn een aantal tips die ik zou meegeven aan Lidl die ze kunnen toepassen in hun Social Media strategie.
Ik denk dat hun communicatie via Facebook reeds heel goed is. Je kan heel wat informatie vinden op de pagina en je hebt verschillende tabbladen die heel interessant en vernieuwend zijn. Alle communicatie verloopt via 1 pagina en dit vind ik heel interessant. Toch stel ik voor om ook andere pagina's aan te maken waardoor de verschillende doelgroepen kunnen kiezen voor hetgeen wat hun interesseert. Bij het analyseren van de verschillende concurrenten heb ik ook gezien dat sommigen zich ook concentreren om andere doelgroepen, zoals kinderen. Ook zij hebben een grote invloed op het koopgedrag van hun ouders, dus het zou zeker een positieve invloed kunnen zijn wanneer Lidl ook meer naar hen communiceert.
Zoals ik al zei is de communicatie via Facebook reeds goed. Ik vind het ook positief dat er een apart pagina bestaat voor elk land waar Lidl actief in is. Zo kan de communicatie via deze kanalen zeker aangepast en gefilterd worden. Toch zou ik opteren om meer eenheid in de verschillende pagina's te creëren. Wanneer je nu naar Lidl zoekt op bijvoorbeeld Facebook staat bij elke pagina voor elk land een andere beschrijving van de winkel. Dit zou ik zeker afstemmen op elkaar.
De communicatie die via YouTube en Pinterest verloopt kan verbetert worden. Op YouTube is geen kanaal van de Lidl te vinden voor elk land. Er worden maar enkele landen vertegenwoordigt op dit platform en de communicatie die verloopt via deze kanalen is heel specifiek voor het land. Ook via Pinterest kan de communicatie worden verbetert. Zo bestaat er 1 pagina voor de Lidl algemeen, waarlangs alle communicatie verloopt. Hier komen vooral veel posts op van Lidl Polen en Roemenië. Dit platform is dus niet interessant voor andere landen om dit te bezoeken.
Het is duidelijk dat Lidl heel goed bezig is op Social Media. Ze zijn op veel verschillende plaatsen te vinden, maar ook hun website is in orde. En dat blijft toch het belangrijkste informatiekanaal voor de klanten.
Bronnen
https://www.retaildetail.be/nl/case-van-de-week/item/16555-lidl-blinkt-uit-op-sociale-media
https://www.facebook.com/lidlbelgium
https://www.facebook.com/CarrefourHypermarktenBE
https://www.facebook.com/MakroUK
https://twitter.com/LidlBelgium